In diesem Vortrag werden die Strategien zum Wandel von einem produktorientierten Business hin zur Serviceorientierung in der Organisation beleuchtet. Dabei ist es wichtig, die Bedeutung von Service Governance und Prozessorientierung zu verstehen. Die Integration beider Ansätze ist entscheidend für die erfolgreiche Umstellung auf eine serviceorientierte Organisation. Es werden die Unterschiede zwischen Service- und Prozess-Governance sowie die Herausforderungen bei der Integration beider Ansätze aufgezeigt. Darüber hinaus werden Erfolge, Commitments und Next Steps präsentiert. Übergreifend besteht die Frage, wie die IT Services diesen Prozess steuern und unterstützen können.

• Welche Schritte sind entscheidend, um die Serviceorientierung weiter zu stärken und die Prozessorientierung in Einklang zu bringen?
• Was sind die Herausforderungen und Erfolge bei der Implementierung?
• Welche Rolle spielen die IT-Services bei der Transformation von Unternehmensstrukturen?