In diesem Vortrag wird das erfolgreiche Service Integration Management (SIAM) im Provider-Business bei Rheinenergie vorgestellt. SIAM ist ein auf ITIL basierendes Framework, das darauf abzielt, verschiedene IT-Dienstleister nahtlos zu integrieren, um eine End-to-End-Sicht auf die Leistungserbringung zu ermöglichen. Seit seiner Einführung im Jahr 2019 hat sich SIAM bei Rheinenergie als äußerst wirksam erwiesen, da es eine ganzheitliche Steuerung in mehreren Leistungsbereichen ermöglicht. Das Framework definiert verschiedene Rollen und Funktionen, die sich um die Koordination und Steuerung der verschiedenen IT-Dienstleister kümmern, wobei der Schwerpunkt auf der effektiven Lösung größerer Störungen liegt.

• Wie hat Rheinenergie SIAM als Framework genutzt, um verschiedene IT-Provider effektiv zu integrieren?
• Welche Rolle spielen die End-to-End-Sicht und die ganzheitliche Steuerung bei der Implementierung von SIAM?
• Wie können Unternehmen von SIAM profitieren, insbesondere in Bezug auf die Reduzierung der eigenen Service-Tiefe und die effiziente Lösung größerer Störungen?