Mit F4SD (First Aid Service Desk) bekommt der First Level Support ein effektives Werkzeug an die Hand, das alle benötigten Infos zur Störungslösung und Ticketbearbeitung bündelt. Das intuitive Cockpit mit Ampelsystem zeigt dabei nicht nur Störungsursachen an, sondern bietet darüber hinaus auch direkte Lösungsmöglichkeiten für gängige Vorfälle. Vorteil: Weniger Aufwand durch einfachere Ticketbearbeitung, motivierte Support-Mitarbeiter aufgrund verbesserter Erfolgsquoten sowie zufriedene Anwender. Und: Mehr Zeit für die wirklich interessanten IT-Projekte!
- Auflösung der Black Box Client
- Ideale Kombination mit Matrix42 Service Desk
- Verbesserung relevanter KPIs (u.a. Ticketlaufzeit)
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